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Política Comercial
As fotografias dos produtos, apresentadas na MineFarma, podem não ser iguais aos produtos entregues ao cliente, por isso deverá sempre consultar a descrição do produto para saber a informação acerca das respetivas características dos artigos que pretende adquirir. Em caso de dúvida contacte a Farmácia Santos antes de efetuar a compra.
Os preços apresentados na MineFarma, podem diferir dos preços praticados na loja física. A qualquer momento os preços e especificações dos produtos podem sofrer alterações, sem aviso prévio, sendo que o preço aplicado a cada produto será sempre o preço em vigor no momento da concretização da compra.
Apesar da extrema atenção da MineFarma para manter toda a informação atualizada, alguns produtos poderão conter um preço incorreto, pelo que verificaremos os preços sempre que procedermos ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto for inferior ao preço anunciado, devolveremos a diferença. Se o preço for superior, informaremos o cliente por e-mail e aguardaremos a sua decisão de aceitar a nova proposta ou cancelar a encomenda.
Todos os preços apresentados na loja online já se encontram com IVA incluído à taxa legal em vigor.
As campanhas promocionais apresentadas na MineFarma podem ser exclusivas para a loja online ou em algumas situações, diferir das campanhas em vigor nas lojas físicas. As campanhas exclusivas online podem ser aplicadas a categorias de produtos, marcas ou referências de produtos isoladas.
Contactos e Apoio ao Cliente
Para informações adicionais, pode contactar a MineFarma através do email geral@minefarma.pt. Se preferir, pode fazê-lo por telefone, de segunda a sexta-feira, das 09:00h às 18:00h através do número 215 800 747.
Toda a informação contida na MineFarma ou qualquer informação fornecida pelos nossos farmacêuticos, por telefone, chat online, e-mail ou por qualquer outra forma de comunicação, tem unicamente como objetivo comercial de informar e ajudar o cliente na compra, não dispensando o aconselhamento de especialistas ou do seu médico, quando aplicável.
Reclamações / Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
Se durante o processo de compra e entrega dos produtos alguma coisa não correu do seu agrado pode enviar sua reclamação para geral@minefarma.pt. Garantimos que iremos tratar da mesma com a maior brevidade possível e que tentaremos minimizar os seus danos. Em alternativa pode também efetuar a sua reclamação na nova plataforma criada pela Comissão Europeia – Online Dispute Resolution (apenas válido para cidadãos residentes na União Europeia).
O consumidor pode recorrer a uma das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo cujo nome, contactos e endereço dos sítios eletrónicos na Internet consta da lista de entidades depositada junto da Direção do Consumidor. Para mais informações consultar Portal do Consumidor: www.consumidor.pt
O nosso website dispõe também de livro de reclamações eletrónico: www.livroreclamacoes.pt
